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美国波多里奇国家质量奖评定标准:卓越绩效准则(2015-2016)48页

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美国波多里奇国家质量奖评定标准:卓越绩效准则(2015-2016)48页

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卓越绩效准则(2015-2016) Criteria for Performance Excellence 目录 准则目录 3 P前言 组织简介 5 P1 组织的概况 5 P2 组织的现状 6 1 领导(120) 8 1.1 高层领导(70…

卓越绩效准则(2015-2016)
Criteria for Performance Excellence
目录
准则目录 3
P前言 组织简介 5
P1 组织的概况 5
P2 组织的现状 6
1 领导(120) 8
1.1 高层领导(70) 8
1.2 治理和社会责任(50) 9
2 战略(85) 11
2.1 战略制定(45) 11
2.2 战略实施(40) 12
3 顾客(85) 14
3.1 顾客的声音(40) 14
3.2 顾客契合(45) 15
4 测量、分析和知识管理(90) 17
4.1 组织绩效的测量、分析和改进(45) 17
4.2 知识管理、信息和信息技术(45) 18
5 员工(85分) 20
5.1员工环境(40) 20
5.2员工契合(45) 21
6 运营(85) 23
6.1 工作过程(45) 23
6.2 运营有效性(40) 24
7 结果(450) 24
7.1 产品和过程结果(120) 24
7.2 以顾客为关注焦点的结果(80) 25
7.3 以员工为本的结果(80) 26
7.4 领导和治理结果(80) 27
7.5 财务和市场结果(90) 27
附录一 评分系统 29
附录二 核心价值观和概念 34
附录三 关键术语 39
附录四 卓越绩效准则的新变化 48

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